微点交流论坛
» 游客:  注册 | 登录 | 帮助

 

作者:
标题: 外行闲话微点:提升用户帮助体验感
chujl
中级用户





积分 242
发帖 239
注册 2007-1-17
#1  外行闲话微点:提升用户帮助体验感



外行闲话微点:提升用户帮助体验感


`微点功能很全面,很专业,很强大,也很低调

`微点帮助说明书很完整,很严谨,很规范,也少了点通俗


`本人外行,也就是知道计算机网络一些概念的一点皮毛,所以写的这些东西很随意,一些术语用的未必恰当,各位别太在意。这次要说说提升用户使用帮助的体验感话题。


`在这里首先准备一顶高帽子,叫做“社会公益”。搞社会公益活动,未必一定要大把地撒钱,还要结合自己实际情况恰当地介入参与。社会就一个大关系网,大家都在各种网中折腾。当一个事物对社会的影响面越广,那这种有关的社会公益活动的潜在必要性值得关注。比如,计算机网络发展了几十年,现在已经深入到社会生活工作的方方面面,而安全问题更是重中之重,其影响力不容小视。搞社会公益,也是一个道德制高点,具有无形的作用影响力。

`个人是社会关系网的基本组成原子,一个产品的用户口碑,就是影响力最基础的基石。由于社会的复杂性演变,社会分工呈现多样化,隔行如隔山越加明显。知识的不对称,也是社会各种问题矛盾发生的重要原因。从语言思维的角度来讲,西方社会更容易造成深刻的隔阂,而汉字思维却有助于弱化这种隔膜。

`粗略地划分,用户有普通用户和专业用户,而普通用户总是占大多数,这对于任何行业基本都是适用的。对普通用户来说,通俗易懂就很重要,通俗不等于庸俗,也不是简单地娱乐卖萌。把专业的东西宣传的普通人也能心领神会,是很有趣的事情,助人为快乐之本,分享也是一种乐趣。一些东西在专业人士眼中不值一提,但对于普通用户可能就是天书。帮助不能高高在上,要贴近用户心态。

`说到提升用户帮助体验感,就要注意贴近用户的心态,关注用户最关心的问题。说到宣传,在安全软件领域,本人感觉那个叫什么卡巴的就很有一套,比如,起个名字叫卡巴实验室,一听就高大尚,实验室那是科学家工作的地方,嗯,给人感觉很了不起的样子;比如宣传自己产品的各种功能模块,又是文字又是图片,胡里花哨,云山雾罩,让用户看的晕晕乎乎,再加上一大堆产品分类,给人很全面很强大的感觉,不知不觉可能就上钩了。这种宣传方式不值得简单模仿,也不必要简单模仿,但可借鉴,采用更有效的方式给用户提供更真切的使用帮助体验,也更好地帮助自己。

`用户关心什么,其中安全就是一个极重要的方面。社会方面有社会安全问题,计算机网络领域有信息安全问题。计算机网络是如此地深入人们社会生活工作的方方面面,行业安全问题也成为社会安全问题的一个重要方面。

`用户关心的安全问题,比如,不要因为病毒的原因造成电脑无法正常运行,不要因为病毒原因造成帐户信息失窃,不要因为病毒原因造成必要的文件被破坏等,甚至一些不属于病毒范畴的流氓软件,比如总是挟持用户的浏览器主页,在用户面前刷存在感,虽然不干什么破坏,却让用户闹心之类的事情,等等。关心的主要是隐私这方面的东西。

`对于全社会而言,出事情其实总是少数人倒霉,平时大家都是没有什么事情的,但是,往往人有走背运的时候,可能不经意哪天就撞上了。没事的时候还好,也不在意,可一旦遇上事了,可能就很揪心很痛苦了。而且一些问题往往也是个人感到无能为力的,很难处理的,甚至无从下手。

`用户需要帮助,也需要好的体验感,要贴近用户的心态需求,让用户感受到那种真切的关怀。

``故,这里本人就感觉,微点主动防御软件产品中可以添加一项帮助功能,不妨称之为“用户导引”,或其它更好听易懂的名称也行,重要是增加这一项帮助功能。这项功能最好能在本地提供,不必要非要上网获取,可能用户有遇到问题不方便上网的时候;当然,本地提供最必要的内容,网站上可以提供更丰富的内容,在本地用户导引帮助文件上提供链接即可。而且,这项帮助功能文件可以单独提供,不必要与那个专门的软件帮助说明书混在一起,分开来,各取所需;如果有需要,可以在这个导引帮助文件中增加链接,方便用户打开那个专门的帮助说明书,以进一步了解有关内容。

`这项功能,一方面要宣讲普及计算机网络安全方面的一些基础知识,比如不同病毒类型的区别,主要特性,干什么坏事,不同类型的病毒合作成复合型病毒,联合如何干坏事,这些知识对于专业人员可能是小儿科,但对于普通用户来说可能是重要的精神食粮,了解这些基础知识,用户平时开口也能说道说道,也算一件趣事。而且,宣讲这些知识,也是一种社会功德的体现,也是一种切切实实地社会公益活动方式;而且,用户通过了解这些知识,也有助于更好地理解和使用微点主防这个安全软件产品。另一方面,在用户使用微点软件的过程中,在可能遇到困惑不解的地方,适时恰当地添加一个用户导引帮助链接按钮,就像微软操作系统那样,用户遇到问题困惑时,适时地提供帮助,引导用户解决问题。比如,用户注册,填写的要点,注意事项,通过引导帮助,用户可做到心中有数,保管好自己注册的序列号等信息。比如,用户遇到未知木马病毒报警,或者可疑程序警告时,这个时候,适时地添加指引,解释该警告的含义,以及如何处理的恰当方式,这样普通用户就会减少疑惑,而增加体验感;如果程序文件已经被删除了,用户如何找到,如何进一步处理,比如是删除,还是恢复或者手动上传样本,这样的帮助也能增加用户的体验感。等等。

`对于用户感觉还缺少的功能,为某些原因考虑也可采取一定的方式处理。比如挟持主页的流氓软件,有的本来就是恶意地耍流氓的,怎么搞似乎都难搞定,流氓自己还搞什么双重三重的自我保护,咬定主页就是不松口;有的却是一些如安全卫士优化工具之类的软件提供的一项功能,但对于不懂的用户来说,自己就是遇到流氓了。此类情况,也不说这类软件干了什么不得了的坏事,也就是让一些用户特别闹心罢了。杀毒软件去杀吧,有点不专业管闲事的感觉,但有用户确又敏感。对于有自己动手兴趣的用户,可以增加一些案例,引导用户手动处理,如果这类动手感强的用户果然手动解决了问题,也会增加成就感;对于懒得自己动手的用户,能够一键设置专门保护浏览器避免被挟持,有没有这种技术手段,如何实现,那还需请专业程序员考虑。比如,用户需要特别保护的文件,可以设置特别监控,一旦有程序要访问修改此类文件,能够及时发出警告,并引导用户采取合适的方法处理。等等。

`当然,要做更多的事情就要增加工作量,这也是要考虑的。不过,除了一些必要自己动手的工作量,其中一些工作量也是可以分担给微点技术爱好者的,将他们在使用微点处理问题过程中的心得分享出来,共享给大家。对做出贡献的爱好者,可以给与奖励,可以是实物的,如搞点小纪念品;或者是虚拟的,奖励软件的升级使用期限,甚至奖励终生会员;还可以设置微点贡献榜,名列其中,尊享帮助微点发展的荣誉。如果能吸引专业的技术人才,能对微点技术提出改进革新的理念和方法,那就更是大善。

`说到这里,也对宣传推广微点说两句。对于宣传,在宣传产品特色的时候,也要恰当结合社会热点话题,比如人工智能机器人是一段时期的热点话题,那微点主防本就是通过软件仿真计算机安全专家常驻在电脑内实时监控程序运行的,也是人工智能的范畴,热点是可以对接的。又比如说现在网上流行打赏的文化观念,那推广微点,也可换个方式,或者增加一种方式,在微点软件的用户界面上加上打赏捐助的按钮,用户注册微点获得相应的序列号后,用户只要点开打赏捐助按钮,弹出二微码,用手机扫一扫就能直接转帐,同时也自动奖励延长软件升级使用期限,时间还可以优惠一些。甚至有的用户正好碰上微点帮助解决了大麻烦,心血来潮鼠标轻轻点一点,手机随手扫一扫,就给微点发一个打赏大红包呢。而且按钮写的是捐助而不是捐款,看上去也顺眼,助人为快乐之本嘛。这样就把安全软件的严肃性和网上流行文化元素的诙谐性统一起来了。软件界面上按钮位置布置,不是很紧要的按钮,就放到帮助菜单里面好了,经常可能使用的放在面板界面上。随便说说,有点玩笑。这里说的主要指微点个人版,企业版和个人版界面不好完全雷同。

`网络企业版推广和个人版不能等同,有些思维方法可以借鉴。对于政府事业单位,有其特色规矩,那要按章办事。对于企业事业单位,能不能搞个类似基金什么的,也弄个微点实验室之类的名头,接收捐款捐助,资金除用于微点技术研发必要开销外,也可以用于那些相对困难的学校单位给与帮助。对于捐款捐助的企业,可以提供微点软件的回馈,甚至特别顾问等。至于企业是愿意采取直接花钱购买网络版,还是通过捐助获得微点的使用权,那还真不好说。不过,多提供一种方式,多提供一种选择,不也多一条路吗。也可多想想其它方式,结合自己的实际情况,总会找到适当的方法的。

`有刘旭站在微点的背后,就是微点的信心!


Sample Text


※ ※ ※ 本文纯属【chujl】个人意见,与【 微点交流论坛 】立场无关※ ※ ※
2017-10-11 20:24
查看资料  发短消息   编辑帖子



论坛跳转:

可打印版本 | 推荐 | 订阅 | 收藏


[ 联系我们 - 东方微点 ]


北京东方微点信息技术有限责任公司 福建东方微点信息安全有限责任公司

闽ICP备05030815号