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 微点交流论坛 » 主动防御 » 蓝屏 只能用安全模式进入  

作者:
标题: 蓝屏 只能用安全模式进入
brlight
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#1  蓝屏 只能用安全模式进入

win7-32bit-SP1

今天装了新版本的主防，结果装完后开机在欢迎的时候跳蓝屏
进安全模式卸载也无效

后来我系统还原后安装老版本的主防才正常

另外，老版本提供的是密码 新版本要提供升级ID？不要密码？
重装老版本后提示说已经在一台电脑上装过了
平时重装好像没有吧

总之我目前新版本不能用
另外我下的是这个 求教

附件 1: QQ截图20120208161127.jpg (2012-2-8 16:10, 14.67 K,下载次数： 48)


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2012-2-8 16:10
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brlight
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#2  

发错版块了，请版主帮忙移动一下

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2012-2-8 16:21
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Legend
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#3  

楼主您好 请问您的机器中除了微点是否还安装了其他的安全类软件呢？
是在win7的欢迎界面蓝屏 当时鼠标指针已经出现了吗？

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2012-2-8 16:24
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brlight
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#4  

鼠标已经出现了（黑屏一个鼠标，一闪而过的那个界面），准确说是还处在载入过程，没有任何其他杀毒软件，之前使用一直正常

[ Last edited by brlight on 2012-2-8 at 16:37 ]

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Legend
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#5  

楼主您好 感谢您的进一步反馈
请问您所说的进安全模式卸载也无效 是指无法卸载 还是卸载后仍然存在蓝屏现象呢？
请查看您的系统所在分区的windows目录下是否存在MEMORY.DMP文件 若存在 请将该文件压缩并发送给qq:466248167
若不存在 请右键单击【我的电脑】->【属性】->【高级系统设置】->【高级】->【启动和故障恢复】（设置）将“写入调试信息”改为“核心内存转储”
然后尝试重新安装2.0版本 若仍然存在蓝屏情况 请等待进度到达100%后重启启动系统进入安全模式卸载微点，然后压缩该文件发送给qq:466248167

[ Last edited by Legend on 2012-2-8 at 16:46 ]

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2012-2-8 16:39
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brlight
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#6  

卸载后仍然存在蓝屏
好的，我试一下

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2012-2-8 16:41
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brlight
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#7  

不过目前使用良好，不急着升至2.0，下次再遇到时再咨询这个问题可以么？

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2012-2-8 16:46
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Legend
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#8  



  Quote:
Originally posted by brlight at 2012-2-8 16:46:
不过目前使用良好，不急着升至2.0，下次再遇到时再咨询这个问题可以么？

楼主您好 感谢您对微点的关心与支持
近期我们会将1.2版本的主动防御软件升级到2.0版本
如您方便 请您重新安装2.0版本 生成蓝屏文件后发送给我们以协助我们定位并解决问题，然后您可以暂时使用1.2版本以正常使用您的机器

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2012-2-8 16:52
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932356023
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注册 2010-8-28
来自 福建省福州市
#9  

推荐楼主使用“完全内存转储”，并尽快协助微点官方定位解决此问题。因为该问题目前不普遍，可能与楼主电脑上的某个硬件有关。

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本人安全体系：微点主防为主，金山卫士为辅，雨过天晴是后悔药。
2012-2-8 21:35
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