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cwldotnet
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#1 改进产品，让产品更贴近客户

一个员工在做每一件事时，都要把产品是否贴近客户的需要放在第一位，并站在客户的角度去想：假如我是客户，我想要什么？我希望产品应该如何贴近我，让我能方便、愉快地使用这个产品？从了解客户开始，如果了解到产品还不能完美地贴近客户，就想办法去研究、去改进。
实践证明：只有充分贴近客户的产品才能保持领先地位。
有一次，一家软件公司的设计师为一家银行设计一些软件时，发现银行柜员很习惯于用右手在小键盘上输入数字，然而又很不习惯地去找“Y”“N”等键来选择“确认”或“取消”等操作，可是他们以为这种修改很难实现，所以也没有向设计师提出来。
设计师发现这个问题后，很快更改了设计，使用数字小键盘上的一些键作为“确认”“取消”的按键，柜员们用起来非常顺手，工作效率也因此而大大提高。银行的职员们笑逐颜开，和软件设计师们的关系也好像一下子亲近了很多。
把产品贴近客户的需要放在第一位，每一处设计都能从客户的心意出发去设计，每一个细节都提前为客户想好，那么客户还会有什么不满意呢？
让产品和服务更加贴近顾客，是每一个职场人的职责和追求。
企业中的每一个人都必须尽可能地贴近顾客，了解顾客的需求。比如戴尔公司就有一套严密地贴近顾客的工作制度，企业所有员工-------不管是生产工人还是技术专家都必须严格遵守这一制度。他们详细地了解顾客信息并认真研究新的、更有针对性的装配方案，提高自己的服务质量。比如他们发现一些大型企业在购买了电脑后往往还要花费很长时间安装一些企业内部管理软件和建立内部网络。为了解决这一问题，戴尔要求客户在下订单时把需要装的软件一并拿来，在组装这一批电脑时就装上软件并调试好交给客户，这样客户只要连上线就可使用了。
贴近客户的需求，说起来容易做起来难。客户自己并不知道怎么设计产品，但是他们对产品的功能会有一些需求，我们的销售人员和技术人员只有不断地对此了解，才能在设计和生产产品的时候有成功的把握，才能使设计、生产的产品更贴近客户。

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2008-3-17 11:21

smaple
新手上路

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注册 2008-3-7

#2

对啊，这样才能抓住客户，不过都应该在软件功能足够强之后。

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2008-3-17 11:42

tustin
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注册 2007-3-10
来自重庆

#3

楼主说得很对，支持

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Micropoint微點——克服滯后殺毒缺陷開創主動防御時代

2008-3-17 13:29

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