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#1 站在客户的立场为客户着想
比尔盖茨认为，站在客户的立场，设身处地为客户着想，是微软的行动目标。每一个员工都应该沿着这个目标去做。
站在客户的立场，为客户着想，首先就要假设自己是客户。假设自己就是客户，你想购买怎样的产品和服务？自己真正需要的是什么？会如何要求售后服务？这样就能让自己站在客户的立场去看待问题。
公正地为客户着想，首先要对自己的产品有信心，而且知道面前的这个客户是不是需要购买这个产品。不要向一个不抽烟的人推销烟灰缸，因为他不需要这个。
在每一堂营销课开课时，老师都会说：能够把冰箱卖给爱斯基摩人的推销员不是一个好的销售员。因为这个爱斯基摩人在发觉上当后再也不愿见到他了，他也不要想再回到那里买其他任何什么东西。因为这样做，只是在考虑自己的利益，而不是站在客户的立场去为客户着想。
自己站在客户的立场上，就比较容易抓住推销的重点。事实上，大多数推销员对客户所持的高度，与我们所要求的设身处地为客户着想相比，还有很大一段距离。他们最典型的态度往往是：“对于客户为什么要购买那些产品或服务，对此一点都不感兴趣。重要的是，顾客买了产品或服务，而我则拿到了钱。”
如此的心态能够培养忠实购买你的产品的回头客吗？显然不能！
要想取得客户的信任，关键是要让客户感受到你为他服务的良好态度，是否处处为客户着想，是否站在客户的立场上去看待问题，帮助客户去解决问题。在与客户提出任何意见和建议时，都要告诉客户这样对他的好处。
一个电力部门想做一个十平方米的大屏幕，找到一家电器公司定做。销售员经过测量后告诉他们，做“十平方米”不太好，只能做“8平方米”，否则视觉效果会不好。别人说这个销售员很傻，客户想做大一些还不好？做大一点就能多赚钱。可这个销售员却是这样想的：如果我没有说“不”，而是按照他们的要求做了“十平方米”，安装完毕后如果他们觉得不对，我一句话就可以糊弄过去：“当初是你们要做10平方米的啊。”可即使我这么开脱，他们嘴上不说，心里也会觉得是我坑了他们，因为我是专业人士，应该站在他们的立场上，给他们提出中肯的建议。
为客户着想，还要在客户利益上，为客户考虑。不能为了自己的利益给客户带来任何困扰。要让你的客户每多花一分钱，都能获得多一分的价值。
美国沃尔玛公司是世界上最大的商业零售企业，在沃尔玛公司拥有500多亿美元的资产时，老板萨母。沃尔顿率领的采购队伍仍然非常节俭，有时八个人住一个房间。
对此，有人问萨姆：“这么大的公司为什么还要这么精打细算？”
萨姆回答说：“答案很简单，我们有义务为顾客着想，我们珍视每1美元的价值。我们的存在是为顾客提供价值，这意味着除了提供优质服务之外，我们还必须为他们节省钱。如果沃尔玛公司愚蠢地浪费掉一美元，那都是出自我们顾客的钱包。每当我们为顾客节约了一美元，那就使我们自己在竞争中领先一步——这就是我们永远打算做的。”
为顾客节约一美元，在售售定价上就低了一美元，在竞争中就领先了一步。
站在客户的立场，设身处地为客户着想，客户没想到的，我们为他想到，做到。客户认为我们做不到的，我们却为他做到了。客户认为已经很好了，我们要更好。
设身处地的为客户着想就意味着你能站在客户的角度去思考问题，理解客户的观点，知道客户最需要的和最不想要的是什么，只有这样，才能为客户提供金牌服务。
设身处地为客户着想，站在客户的立场上，利益上去考虑和看待问题，并帮助客户去解决问题。
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