微点交流论坛 - 微点主动防御软件 - 微点如何为用户提供技术支持？

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#1 微点如何为用户提供技术支持？

我在论坛上发帖说我的系统出现故障微点也出现故障，版主让我把系统自启动信息导出和微点安装目录mp6发到support@micropoint.com.cn，不知道有没有人看？25号回了一封信内容是：尊敬的用户您好
      请加入微点的技术交流群1：16998902，在验证身份请输入“论坛系统故障问题”即可，您也可以将您的序列号直接发到support@micropoint.com.cn，我们要管理员直接加您为好友，给您在线分析下。
   不知是人工回信还是系统自动回信。没办法昨天我只能试着加入你们的QQ群，联系了管理员，管理员让我点远程协助让他远程操作我的电脑，却连接不上，后来又叫我把系统自启动信息导出用QQ的文件传送功能传给他，可是我已经发过到你们的邮箱，难道没人看？还是技术支持邮箱的员工和QQ群的员工不在同一个办公室，因此管理员不知道已经发过了？没办法我也只好发过去，发送时金山网镖提示QQ的另一个程序试图访问网络，（金山网镖和微点一样也有类似的程序访问网络策略，可是我已经取消微点防火墙智能识别，而网镖有提示微点却无提示），我不知道那个程序是用来传文件的，禁止它访问，传送文件又失败了，后来又叫我把系统自启动信息文件内容复制各分段再粘帖，用QQ的发送即时信息（文字）的功能发过去，等我发完了管理员却临时有事暂时离开，那时候快到下午6点钟到了我煮饭的时间我也只好下线关机。
   第一次用QQ和别人交流，整个过程晕乎乎，关机后越想越对微点失望，到底把系统自启动信息导出和安装目录mp6一起发到你们邮箱有没有用？如没用为何叫我发？如果必须使用远程协助才能解决也应该在论坛或回信中说清楚，只提”在线分析“用词不专业。浪费了我和客服的时间。过后我才想起这次远程协助失败是因为以前在一些安全论坛上看到：系统的默认设置存在安全隐患，便点开始点管理工具点服务，禁用了一些服务如：文件共享，远程协助等等。系统打开的端口越多黑客入侵的机会越多，便在系统属性和系统自带防火墙中取消了远程协助和远程桌面功能，在微点防火墙中自定义了一条禁止所有人连接本机端口规则（可我总感觉微点防火墙不起作用）？在一些网络安全图书介绍如果只是上网浏览网页，不必打开任何端口，便在本地连接属性的Internet协议（TCP/IP）属性中的高级TCP/IP设置中启用限制端口如附件所示。我不知道在高级TCP/IP设置中启用限制端口有没有用？在没有安装任何安全软件时启用限制也能用下载工具下载软件？高手们应该如何设置系统才能完全使用远程协助功能？
   另外我现在一边工作一边学电脑，没有固定的学习时间，而且每次上网学习时间也不能固定，如果用远程协助能不能在1点半小时内完成？QQ群的技术客服何时上班？何时下班？也请版主回答一下。当时QQ群的管理员暂时离开时我也下线了，他会不会不再理我？都是几天前的事了，现在系统又能正常使用一点异常也没有，不知道系统是不是能够自我修复？微点软件功能有没有被破坏？我的系统是不是中毒了才引起故障?

附件 1: 未标题-2.jpg (2007-4-26 23:04, 77.28 K,下载次数： 57)

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2007-4-26 23:04

100000
版主

灌水区华南水务使

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注册 2007-2-26
来自深圳

#2

1.QQ里的远程协助并不需要手工开启系统的远程协助和文件共享，连接不上一般或是网络不畅或是没点对地方或是没有申请对方控制

2.微点的防火墙比较智能化，所以不会象其他防火墙一样老是跳出来询问。

3.楼主这个特列很有借鉴作用

[ Last edited by 100000 on 2007-4-27 at 08:37 ]

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日出东方微点先行主动防御快人一步

2007-4-27 08:34

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