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标题: 非常严重的问题，紧急求助（已解决） [打印本页]

作者: fwind 时间: 2007-10-18 18:03 标题: 非常严重的问题，紧急求助（已解决）

我的机器上装了微点预升级版本,同时安装了诺顿企业版10.1.6,今天升级微点后，机器经常重起，而且我只要一选择停止微点服务进程，则机器立刻重起。
请问怎么解决？

[ Last edited by Legend on 2007-10-22 at 15:51 ]

作者: peter0605 时间: 2007-10-18 18:16
。。。两个一起装。。。唉。。。还停止服务。。。大哥为了你的安全还是别这么做的好。。。

作者: fwind 时间: 2007-10-18 18:17
现在不是要不要这么做的问题，而是开着微点进系统，就会自动重起。郁闷呀

作者: Legend 时间: 2007-10-18 18:22
谢谢楼主的反馈。
请问您的系统版本是多少？微点的具体版本是多少？
另外，请您协助我们设置一下系统，等再出现蓝屏时将生成的蓝屏文件发给我们，以帮助我们分析具体的原因。具体设置如下：
1)设置生产蓝屏文件：我的电脑-〉右键属性-〉高级-〉启动和故障恢复 -〉将"写入调试信息"改为“完全内存转储”，并勾掉"系统失败"中的“自动重启启动” 。
2)在出现蓝屏时请等待蓝屏文件写入100%完成后重启，然后将c:\windows\MEMORY.DMP压缩发给我们。
3)需要发送时，请您通过论坛短消息联系我们索要具体的发送方式。或者直接联系微点技术交流QQ群的管理员(383154254、466248167)在线传输。在联系管理员时请您附上本帖链接。

作者: fwind 时间: 2007-10-18 18:39
我的操作系统 windows2003，没有蓝屏，是直接重起。我已经卸载了诺顿企业版了。还是一样，停止微点服务，即重起。我的微点预升级版，已经升级到最新版本。

作者: Legend 时间: 2007-10-18 18:52
请问您是否安装或卸载过其它的安全软件，同时推荐您按照4楼的办法设置下，看是否会生成蓝屏文件。谢谢您的反馈和合作。

作者: fwind 时间: 2007-10-19 09:21
在出问题前，我没有新装或卸载杀毒软件。出问题后，我卸载了诺顿，以便检测问题。
我按照四楼的办法设置了，看到了问题，但是没有生成MEMORY.DMP。

蓝屏显示：
BAD_POOL_HEADER
……
Technical information:
***STOP: 0x00000019 (0x00000020,0x85672000,0x85672620,0x0AC40000)

备注：我中间省略了一些蓝屏都会有的提示语句。

作者: Legend 时间: 2007-10-19 09:30
谢谢楼主的反馈。根据该信息我们无法找出具体的原因，如果可能我们还是需要MEMORY.DMP文件。

请问在蓝屏时，是否有显示保存(dumping)内存信息的进度信息(百分比)？
若没有出现这些信息，可能是没有设置好，请您再核实一下。

如果有，请您查看一下该文件的保存路径是多少？您可以按照4楼步骤进行查询。

谢谢您的支持。请您核实后继续反馈。

作者: fwind 时间: 2007-10-19 09:43
终于拿到了memory.dmp，不过文件很大，而且我们不能上QQ，请问有什么其他方式可以上传的？

作者: Legend 时间: 2007-10-19 09:58
谢谢楼主的反馈。传输方式已经通过论坛短消息发给您，请您注意查收，如有问题，请您直接联系我们，谢谢。

作者: fwind 时间: 2007-10-19 10:05
正在上传处理中，谢谢！
估计25分钟后完成，呵呵

作者: fwind 时间: 2007-10-19 15:08
现在已经发展到了一不小心就蓝屏的地步 :(

我刚才启动了一下 UltraEditor，结果又蓝屏了。

作者: Legend 时间: 2007-10-19 15:12
谢谢楼主的反馈。您的问题我们正在分析，结果出来后我们会及时与您联系的，谢谢您的支持。

作者: Legend 时间: 2007-10-22 15:52
楼主问题已经解决，请您将微点升级到最新测试。如有问题请及时和我们联系。
此主题暂做关闭主题处理，如有其他的问题，请另开新帖讨论。

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