微点交流论坛

标题: 一点建议 [打印本页]

作者: qdryxgg 时间: 2010-8-12 20:27 标题: 一点建议

每次用户找官方论坛求助时,客服大都是一个回答方式:请将样本传给你们,你们分析.但有的电脑中毒时,电脑肯定运行异常有时连网页都不开了,更不用说什么样本了.再者用户根本不可能运行着带着异常的电脑一直等着官方升级啊,把样本发送到官方邮箱,再等着官方技术人员分析/处理/再升级软件,得需要多长时间啊?用户没那么多时间一直等啊.
所以建议:官方客服在接到用户求助信息时,最好能在用户同意的情况下,通过远程你们自已把用户机子的样本提取出来,毕竟在中毒的电脑上操作你们是专业啊,接下来先让用户的电脑正常运转,并不是所有的用户都是电脑专家啊,相信大多数用户出现问题的唯一办法,就是把备份还原来再就是重装系统.这样所有病毒线索就断了.

[ Last edited by qdryxgg on 2010-8-12 at 20:28 ]

作者: Legend 时间: 2010-8-12 20:36
谢谢楼主的建议和支持，对于特殊情况有特殊需求的用户，我们会建议用户联系在线管理员帮助其远程处理问题。但由于某种原因无法远程处理的我们只能建议用户发送可疑文件和相关信息我们帮助其具体分析，并及时把分析结果和解决方案发给用户。
同样我们也会努力完善在遇到您反馈的情况下对问题的处理方案。

作者: hds_ss 时间: 2010-8-12 20:50
楼主所说有道理，有时官方管理员不是太积极的想去解决问题，也许是太忙了

作者: images 时间: 2010-8-12 20:54
可能是人手比较少吧，不过管管们还是很负责任的，下午刚看到的一个帖子，里面管管远程了一下午。
http://bbs.micropoint.com.cn/showthread.asp?tid=73465

作者: littlefritz 时间: 2010-8-12 21:22
如果遇到用户不清楚或者无法解决的问题，用户可以联系微点QQ在线客服。

作者: tustin 时间: 2010-8-12 22:36
如果遇到这种情况，楼主可以主动请求客服先帮忙处理一下

作者: sfirwo 时间: 2010-8-15 20:08
进来看看。

作者: Marxist 时间: 2010-8-16 23:14
按程序办事的

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