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标题: 求助：微点杀毒软件被禁用。 [打印本页]
作者: soonbest     时间: 2010-9-1 13:30    标题: 求助：微点杀毒软件被禁用。

系统环境XP sp3，随机启动软件：微点杀毒软件（未安装主防）、h3c inode客户端、风云防火墙、云端。
昨天还好好的。
今天开机，发现微点杀毒软件的图标是灰色，鼠标挪到图标上，提示“微点杀毒软件  禁用”，感觉很不对劲，重启一下仍然是灰色。试着在服务管理中，禁用MPAV Service然后再启用，仍然是灰色并弹窗提示“加载特征库失败，请立即升级”。
这时双击图标，打不开主界面，在图标上右键，只有升级不是灰色，选升级后，提示总升级容量有36M，由于是公司网络，试了几次升级都半途失败（刚开始可以下载，下了几兆后提示升级错误）。到官网找离线升级包没有找到。
请问管理员，这种情况处理过没有？大概是什么原因？

[ Last edited by soonbest on 2010-9-1 at 13:37 ]
作者: Legend     时间: 2010-9-1 13:40
感谢楼主的反馈。
请问您微点杀毒软件具体是什么版本？
另微点杀毒软件目前不提供离线升级包，感谢您对微点的支持。

如果楼主方便，建议您联系微点在线管理员QQ：466248167或383154254.他们将在线协助您分析和处理该问题。
作者: soonbest     时间: 2010-9-1 13:42
现在已经看不到杀毒的版本号了，主界面打不开，鼠标放上去只提示禁用。应该是最新的，今天之前一直在升级。
作者: fewfwef     时间: 2010-9-1 13:45
楼主是与升级吗？   要不楼主还是联系管理员吧

[ Last edited by fewfwef on 2010-9-1 at 13:47 ]
作者: soonbest     时间: 2010-9-1 13:49


  Quote:
Originally posted by fewfwef at 2010-9-1 13:45:
楼主是与升级吗？   要不楼主还是联系管理员吧

[ Last edited by fewfwef on 2010-9-1 at 13:47 ]

是杀毒，没有安装主防，谈不上预升级。
作者: fewfwef     时间: 2010-9-1 13:50
楼主不知道了吧  现在微点杀毒软件也有预升级啦   你落伍了哦    呵呵
作者: soonbest     时间: 2010-9-1 13:53


  Quote:
Originally posted by fewfwef at 2010-9-1 13:50:
楼主不知道了吧  现在微点杀毒软件也有预升级啦   你落伍了哦    呵呵

这个真不知道。我以前是杀毒上市前的测试用户，所以现在有1年的使用期。
作者: fewfwef     时间: 2010-9-1 13:55
杀毒预升级申请链接：
http://download.micropoint.com.cn/preupdate_/index.php

呵呵 如果下次你用体验版的话   可以申请杀毒预升级尝试下哦
作者: littlefritz     时间: 2010-9-1 14:52
您确认您对计算机具有管理员权限？您可以尝试卸载微点杀毒，并试图安装一个最新版本。
作者: soonbest     时间: 2010-9-1 15:16


  Quote:
Originally posted by littlefritz at 2010-9-1 14:52:
您确认您对计算机具有管理员权限？您可以尝试卸载微点杀毒，并试图安装一个最新版本。

我目前的用户属于本机Administrator组。公司网络限制得厉害，流量太大不好，所以不在公司下载了，我打算今晚回家下载一个最新版，明天拷过来覆盖安装。
作者: littlefritz     时间: 2010-9-1 17:14


  Quote:
Originally posted by soonbest at 2010-9-1 15:16:

我目前的用户属于本机Administrator组。公司网络限制得厉害，流量太大不好，所以不在公司下载了，我打算今晚回家下载一个最新版，明天拷过来覆盖安装。

重新安装前请先卸载当前版本。
作者: soonbest     时间: 2010-9-1 18:20


  Quote:
Originally posted by littlefritz at 2010-9-1 17:14:

重新安装前请先卸载当前版本。

我纠结了：QQ客服告诉我覆盖安装可以自动读取以前的序列号。
现在这样被禁用没法看目前的序列号，卸载后丢了序列号怎么办？我还是覆盖安装吧。

[ Last edited by soonbest on 2010-9-1 at 18:26 ]
作者: littlefritz     时间: 2010-9-1 22:56
只要知道注册信息，序列号还是可以找回的。有时覆盖安装可能不能解决问题。您可以先尝试一下覆盖安装，看看能否解决。
作者: soonbest     时间: 2010-9-2 08:52


  Quote:
Originally posted by littlefritz at 2010-9-1 22:56:
只要知道注册信息，序列号还是可以找回的。有时覆盖安装可能不能解决问题。您可以先尝试一下覆盖安装，看看能否解决。

此问题已经解决。
首先手工停止MPAV的服务，然后安装，会提示“检测到已安装，是否卸载以前的版本”，点“是”，然后会自动读取序列号并安装，最后一步弹窗“安装失败”不知道怎么回事，但是手工启动正常，再重启还是一切正常。我想问题已经解决了。
作者: hwxiao0106     时间: 2010-9-6 13:25
我也遇到类似情况，通过手动升级后解决问题。
作者: cccmir3     时间: 2010-9-15 11:39
我也是出现同样状况。昨天还好好的。今天就这样了。怎么也打不开主界面






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