标题:
网易发布it企业知错能改榜
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作者:
zhuangzhuangpc
时间:
2009-3-14 12:55
标题:
网易发布it企业知错能改榜
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01.索 尼 8.0
02.谷 歌 7.2
03.联 想 6.6
04.诺基亚 6.4
05.携 程 6.2
06.华 硕 6.1
07.索尼爱立信 5.7
08.东 芝 5.2
09.希 捷 4.2
10.百 度 3.3
榜单说明：
人孰无过？过而能改,善莫大焉。——《左传·宣公二年》
任何一家企业都会有疏漏和犯错的时候。一家企业能将消费者利益放在首位，具有很强的社会责任感，不犯错、少犯错是最基本素质。同时，能勇于承担责任，及时有效的处理所出现的问题，又是另一个重要的方面。
3·15来临之际，网易科技特别发布《2008-2009IT企业知错能改排行榜》，榜单综合事件危害程度、企业处理速度、态度，以及处理结果等多项指标，并让网友参与到解决方案建议中来，旨在给行业提供一些参考和借鉴，共同打造良好的IT企业-消费者生态圈。
第一名 索尼 查看更多“索尼问题笔记本电池”的相关新闻>> 返回顶部
2008年9月4日，索尼主动在全球召回44万台存在电池过热爆炸危险的笔记本电脑。其波及范围包含全球各国市场，其中美国召回7.3万台、中国召回 7.8万台、日本召回 6.7万台。[详细情况]
索尼电池过热问题导致笔记本烧毁由来已久，索尼本次在公开的恶性结果出现前即主动召回问题产品，并为中国采用索尼品牌缺陷电池的笔记本提供免费检测维修。网易科技调查显示，53.19%用户对此满意。
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知错能改指数
8.0
危害程度：********
处理速度：*********
处理结果：******
第二名 谷歌 查看更多“Gmail宕机”的相关新闻>> 返回顶部
2009年2月24日，Google的电子邮件服务Gmail网站出现重大技术故障，导致全球用户在数小时内无法使用Gmail账户。随后Google负责人表示问题已完全解决，并于3月1日宣布给受到影响的收费用户每人2.05美元的超额赔偿。[详细情况]
美国东部时间3月10日早上5点开始，Gmail再次宕机，部分用户无法访问邮箱。Google表示在半小时内已恢复大部分用户正常服务。目前，对于此次故障，Google尚未提及赔偿。[详细情况]
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知错能改指数
7.2
危害程度：*****
处理速度：******
处理结果：********
第三名 联想 查看更多“联想问题主板”的相关新闻>> 返回顶部
2009年2月，消息人士爆料称联想集团台式电脑所使用的946GZ主板电容存在质量问题，百万台电脑受到影响。联想集团在当晚声明，称仅仅个别批次电容问题引发故障，联想去年就已经发现问题并和客户进行了联系沟通，提供免费换主板的服务。[详细情况]
尽管没有在发现问题时就公开采取行动，但在媒体曝光后，联想的反映称得上迅速，解决问题也比较积极。
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知错能改指数
6.6
危害程度：******
处理速度：********
处理结果：*******
第四名 诺基亚 查看更多“5800XM听筒质量门”的相关新闻>> 返回顶部
尽管在短时间内全球销量已经突破了百万部，诺基亚首款全触屏手机5800XM由于听筒故障所引发了众多投诉，在相关专业媒体针对手机听筒问题进行的测试之后，诺基亚方面做出正式回应，承认之前在市面上销售的部分诺基亚5800XM听筒音量存在问题，并强调已经更换了配件供应商，市面上销售和仓库中的诺基亚5800XM将不会在听筒方面存在任何故障。[详细情况]
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知错能改指数
6.4
危害程度：********
处理速度：******
处理结果：******
第五名 携程 查看更多“携程假保单”的相关新闻>> 返回顶部
2008年11月14日，梁先生通过携程网购买了两张总计40元的平安公司的交通工具意外伤害保险。后来梁先生从平安保险总部得到证实，这两张航意险保单属伪造保单。[查看详细]
携程从发现问题到解决用户问题，前后经历长达近4个月时间，好在假保单事件并未引起更大面积的投诉。公司最终敢于承认保单确属伪造，并向用户道歉赔偿。随后，携程采取了果断措施，重新加强审核代理机制，并且推出航意险保单销售网络平台，以保证保单的透明公开。
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知错能改指数
6.2
危害程度：******
处理速度：****
处理结果：********
第六名 华硕 查看更多“华硕黄静案”的相关新闻>> 返回顶部
2006年，女大学生黄静及其代理人周成宇自称购买的华硕笔记本装了工程CPU，而私下向华硕索赔500万美元，随后经历黄静入狱、无罪释放和继续起诉华硕，这起纠纷持续了3年之久。[详细情况]
二者之间的是是非非旁观者难以绝对客观地了解真相，到目前为止，事件仍在继续。消费者正当维权还是趁火打劫？企业以强凌弱还是正当防卫？随着时间推移，相信会沉淀出一个答案。
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知错能改指数
6.1
危害程度：******
处理速度：*****
处理结果：******
第七名 索尼爱立信 查看更多“W580c/S500c按键断裂”的相关新闻>> 返回顶部
2008年年初开始，陆续有网友曝光W580c/S500c等机型存在按键断裂的瑕疵，索尼爱立信随后发表声明，称断裂属个案，将依据国家相关法律法规，为消费者提供"三包"服务。
面对众多消费者遇到的按键断裂问题，这是否属于产品设计上出现的缺陷？对此，索尼爱立信解释，上述问题只是个别情况，产品本身并不存在设计缺陷，此举遭到网友强烈不满。[详细情况]
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知错能改指数
5.7
危害程度：*********
处理速度：****
处理结果：*****
第八名 东芝 查看更多“东芝竖线门”的相关新闻>> 返回顶部
从今年1月就开始不断有媒体曝光东芝液晶电视出现“竖线”的故障，不过东芝公司处理问题的方式并不能得到媒体和用户的认可，被指敷衍了事，也拒绝召回问题产品。
在推诿了一个月之后，东芝才终于给出解决方案，为用户免费维修问题电视。东芝对于“竖线门”的处理，既没有得到用户的谅解，也损害了自己的品牌，可谓赔了夫人又折兵。[详细情况]
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知错能改指数
5.2
危害程度：********
处理速度：****
处理结果：****
第九名 希捷 查看更多“希捷问题硬盘”的相关新闻>> 返回顶部
希捷硬盘问题最早可追溯到2005年，EMC和惠普公司购买的一部分希捷硬盘出现质量问题，EMC和惠普向客户全部无条件更换。希捷并未对此问题作出积极响应和合理解决。直到2009年1月，有用户报告希捷酷鱼7200.11硬盘有缺陷引发故障，希捷发布新的固件更新，解决了此问题，但并没有对客户提供额外的补偿和保修服务。网易科技调查显示，95.25%的用户对此不满意。[查看详细]
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知错能改指数
4.2
危害程度：*********
处理速度：*
处理结果：***
第十名 百度 查看更多“百度虚假广告”的相关新闻>> 返回顶部
2008年11月15日-16日，央视新闻30分连续两天曝光百度竞价排名存在大量虚假网站，并且恶意屏蔽不参加竞价排名的企业。百度占据超过70%市场份额，事件影响面之广为国内互联网行业史上所罕见。
其实百度竞价排名问题由来已久，用户投诉频频，直到央视集体曝光才被迫匆匆整改。不过在风波平息后，有第三方调研发现，百度相关广告数量又大幅增加，并且现在仍有大量违规医疗广告。[查看详细]
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知错能改指数
3.3
危害程度：*********
处理速度：*
处理结果：**
本排行榜最终解释权归网易科技所有
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作者:
爱在未来
时间:
2009-3-14 14:48
谢谢楼主!知道了.
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