[ Last edited by sidineyqiao on 2009-10-26 at 15:47 ]作者: oksoft123 时间: 2009-10-14 10:49 在线支持、预升级和使用交流应该是最高的。
对软件爱好者，预升级最能激发网友的访问兴趣。
[ Last edited by oksoft123 on 2009-10-14 at 10:58 ]作者: oksoft123 时间: 2009-10-14 10:52 期待微点的客户服务做得更好……
之所以有这个期待，是因为我觉得：论坛回答、在线客服的回答质量还有提升的空间，如准确的理解用户表达的意思和体会用户的需求、回复的贴心及准确的解决问题的程度、索取可疑文件时不引起用户腻烦的方法等。
索取可疑文件时不引起用户腻烦的方法这一点，我提个具体的建议：QQ在线客服可以先问一下在线用户是否有空上传可疑文件，是否会操作；对离线用户可以说“您好，我是微点在线客服小×，工号×××。通过×××途径了解到您遇到了×××的问题。可否在方便的时候与我联系，或联系×××QQ号为您在线解决。可能需要您提供如下技术信息××××××。再次感谢对微点的支持。祝您好心情。”
与在线用户的交流既要态度和蔼，又要尽量减少客户回复次数，尽量不打扰或减少打扰正在工作的客户回复所需时间。其实这也是减少微点客服工作不必要浪费的时间。总而言之，我觉得：要用较少的时间1.为用户带来贴心的感受2.获得必要的信息和解决必要的问题。千万注意交流带给用户的感受，因为如果这次客户感觉不好，可能下次就不愿配合你或者大大马虎眼、敷衍客服人员了事，甚至影响到用户对软件的认可和选择。客服不单是解决问题，每一次交流应该是一次品牌形象塑造和提升的机会。
[ Last edited by oksoft123 on 2009-10-14 at 11:35 ]作者: sidineyqiao 时间: 2009-10-14 10:53
Quote:
Originally posted by oksoft123 at 2009-10-14 10:49:
使用交流和预升级应该是最高的。
对软件爱好者，预升级最能激发网友的访问兴趣。
Originally posted by oksoft123 at 2009-10-14 11:03:
说实话，除了在线支持、预升级我访问频繁以外，微点茶室也偶尔访问。
因为每次访问网站都花费一定的时间，有时几个小时很快就过去了，尤其是白天上班上网、晚上下班上网，花费的时间让我感觉既心疼又但觉得值得， ...
Originally posted by oksoft123 at 2009-10-14 11:24:
通过这些途径更多的了解微点固然好，但用户会在额外付出和额外收获之间作出比较，除非很有时间“泡”在网上，否则更好的途径是尽量提高用户获得准确信息的效率和更好的互动感受。当然，哪个网站都不可能做得足够好。
[ Last edited by tustin on 2009-10-14 at 12:07 ]作者: norman6810 时间: 2009-10-14 12:03 我当然是水区啦！！！作者: 黄连厚朴 时间: 2009-10-14 12:15 1、大家经常去哪个版块访问留言，这些版块的特点是什么？有什么不足？
Originally posted by oksoft123 at 2009-10-14 11:24:
通过这些途径更多的了解微点固然好，但用户会在额外付出和额外收获之间作出比较，除非很有时间“泡”在网上，否则更好的途径是尽量提高用户获得准确信息的效率和更好的互动感受。当然，哪个网站都不可能做得足够好。
