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标题: 每次开机联网都出问题，微点还想推卸责任吗？ [打印本页]
作者: 大雨大雨     时间: 2009-9-11 23:43    标题: 每次开机联网都出问题，微点还想推卸责任吗？

以前只是微点日志中显示微点的问题，更改规则包后，没有日志了，但问题仍在……:(

反应了多次，一直没解决，一直推脱……:mad:

这次，看看你们再怎么推脱！:cool:

[ Last edited by 大雨大雨 on 2009-9-23 at 11:52 ]
附件 1: 网络问题.JPG (2009-9-11 23:43, 34.54 K,下载次数： 63)


附件 2: 网络问题2.JPG (2009-9-11 23:43, 28.29 K,下载次数： 58)


附件 3: mp的问题.JPG (2009-9-11 23:44, 66.73 K,下载次数： 65)


作者: Legend     时间: 2009-9-12 00:41
谢谢楼主再次反馈。刚才已经查看了楼主之前反馈的这些问题。

http://bbs.micropoint.com.cn/showthread.asp?tid=57028
关于日志读取时出现错误的问题，经过分析初步判断可能由于安装多款安全软件引起的，虽然我们已经模拟您的环境反复做过测试，但都未能复现您的情况，无法找出具体原因。由于每个具体的环境都不可能完全一样，因而我们建议您能协助我们暂时卸载其他安全软件测试，以进一步确定产生这个问题的具体相关软件。
请问现在是否还出现日志读取错误的问题？
根据您现在的描述（更改规则包后，没有日志了），好像与原来的问题并不完全相同，方便的话，请您具体说明下，以便我们再具体测试。

http://bbs.micropoint.com.cn/showthread.asp?tid=56412
关于更换规则包后出现无法联网的问题，我们同样根据您反馈的情况反复模拟您的环境及操作进行了测试，但都未能复现。既然您那现在再次出现这种情况，我们希望您再具体描述下您的系统环境（系统版本、微点的版本、其他的安全软件及其版本）、所使用的微点规则包、具体的操作步骤等，以便我们再次测试。

另外，不管是从什么角度来看，任何产品都必须不断改进，不断完善，如果真是自己的产品出现了问题，却不断推卸责任的话，我想这样的产品是不可能长久的。这点对微点来说也是这样，因而对于每个用户反馈的问题我们都是认真对待的，而这也得益于广大用户对微点的支持以及对我们工作的支持。否则微点不可能进步，公司也不可能得到发展。从您不断向我们反馈问题，积极协助我们查找问题的角度来看，我想在这点上我们的认识是一致的。希望我们都冷静客观地对待这个问题，以便将找出该问题的真正原因。再次感谢您对微点的支持!
作者: oksoft123     时间: 2009-9-12 08:25
楼主别着急，有事慢慢说……
作者: 大雨大雨     时间: 2009-9-12 08:43


  Quote:
Originally posted by Legend at 2009-9-12 00:41:
谢谢楼主再次反馈。刚才已经查看了楼主之前反馈的这些问题。

http://bbs.micropoint.com.cn/showthread.asp?tid=57028
关于日志读取时出现错误的问题，经过分析初步判断可能由于安装多款安全软件引 ...

可以明确排除，不是其他安全软件引起的，一是因为只有微点开机自启动，二是因为其他软件同微点曾共存很长时间，很少发生过冲突。

我感觉，应该是惠普打印一体机的驱动程序导致的，第一次出现类似的问题就是在装了该驱动之后。

驱动下载地址：
http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/ ... mp;product=3645100#

安装第一个全功能的驱动。


操作系统是vista 家庭高级版。
作者: Legend     时间: 2009-9-12 09:28
谢谢楼主的反馈。关于打印机驱动，我们先想办法看能否安上，然后再将具体测试。

另外，为了能准确分析判断，需要了解下目前的情况。

请问日志问题现在是否必然出现，还是偶尔出现？
如果是偶尔出现，一般可能在做那些操作后出现，出现后通过什么方式恢复？

请问联网问题是否还是像上次一样在更换规则包的情况下出现？
是否经常出现？您是通过什么方式暂时解决的？

如果可能，出现这些问题时，尽量不要卸载或重装微点，以便我们可以具体分析。
另外，请您将微点的技术支持信息(辅助功能->生成技术支持信息)发送到 support@micropoint.com.cn 邮箱，我们具体查看下微点的日志。
发送时请在邮件中注明本帖链接，并在发送后请将您的邮箱地址通过论坛短消息发给我，便于我们及时跟踪处理。
作者: 大雨大雨     时间: 2009-9-12 13:16
一般情况下，如果先开电脑，再开路由器开关，也就是先开机，再入网，基本100%会出现联网的问题。这个时候，必须右键单击右下角的网络图标，点“诊断和修复”，才能解决。这种情况，每次必然出现。
第一次碰到这种情况，如果查看微点的日志，基本上会有记录。更改规则包后，问题还会出现，但记录不再有。

昨晚尝试了好多次都没能解决，重启也无法解决，最后卸载微点，然后重启两次才能上网。
现在已经重新安装微点，基本上，问题彻底消失了。

就怕过段时间，又出现……


解决该问题的最好方法，就是——卸载微点然后重装。能坚持多长时间，就不知道了。印象里面，好像有次vista自动升级，重启，然后会显示共三步的进度，这种情况下，该问题往往出现。
作者: 大雨大雨     时间: 2009-9-12 13:17
怪事，现在能上网，怎么还有禁止日志？:o
第一次碰到这种情况……:(

[ Last edited by 大雨大雨 on 2009-9-12 at 13:23 ]
附件 1: 日志.JPG (2009-9-12 13:17, 149.15 K,下载次数： 69)


作者: 大雨大雨     时间: 2009-9-12 13:22
顺便说下，惠普好歹也是个大公司吧，怎么所有的程序都被你们认定是“可疑程序”呢？没有一个漏网的……
作者: Legend     时间: 2009-9-12 13:30


  Quote:
Originally posted by 大雨大雨 at 2009-9-12 13:22:
顺便说下，惠普好歹也是个大公司吧，怎么所有的程序都被你们认定是“可疑程序”呢？没有一个漏网的……

感谢楼主对微点对微点软件的支持，如您方便请您将您描述到的惠普相关程序和微点的技术支持信息一起发送至5楼当中描述的邮箱，之后将您的发件邮箱通过论坛短消息给我发送一下，在接收到您的邮件后我们会立即进行具体分析
作者: 大雨大雨     时间: 2009-9-12 13:49
程序请到4楼所示位置下载。
技术支持信息已发送。
短信已发送。

问题是，刚才没断网线，居然又无法上网了。不得已，只好再次“诊断和修复”，然后重置本地连接。还算幸运，可以联网了。

但是，微点的日志，还是，禁止……

顺便请教下：后面那么多i各种各样的ip，是啥东东:o

[ Last edited by 大雨大雨 on 2009-9-12 at 13:50 ]
附件 1: 日志2.JPG (2009-9-12 13:49, 163.67 K,下载次数： 21)


作者: 心随风落     时间: 2009-9-13 18:11
255是广播地址吧
作者: 大雨大雨     时间: 2009-9-15 17:08
还没结果？
作者: 大雨大雨     时间: 2009-9-15 19:53
请问，有结果了吗？
作者: 42602363     时间: 2009-9-16 02:06
IGMP？
多播管理协议？
你的电脑中有使用多播的软件？
多播是使用的UDP，UDP通信被禁止不会影响到TCP，因此，开网页之类的不会有影响。

一般家用路由器和普通的网卡无法承受大量连续的UDP包，特别是路由器，路由器遇到多播的包时，是以软件形式向其它网段转发的，数据一多，路由器就容易死掉或假死（一段时间没有反应，导致网络被断开）。

建议你检查一下电脑中的什么软件使用了多播。或者在路由器设置中关闭多播转发，也许问题就解决了。
作者: Legend     时间: 2009-9-16 17:06
经我们模拟测试，到目前尚未出现无法联网异常的情况。我们将进一步测试。

另外，请您对目前所使用的规则包稍作修改，以便再继续观察。
比如，假设您使用规则包（五），请您打开【安全防护与策略】->【传统防火墙设置】，右键单击“规则包列表”中的“规则包（五）”，选择“另存”，键入一个新的规则包名称（例如 M5），“确定”。

然后双击该新规则包，右键单击“禁止IgMP”，选择“删除策略”，单击“确定”保存。
右键单击该新规则包，选择“应用”，然后麻烦您再协助我们继续观察，如果有什么问题，请您及时联系我们，谢谢。
作者: 大雨大雨     时间: 2009-9-22 07:28


  Quote:
Originally posted by Legend at 2009-9-16 17:06:
经我们模拟测试，到目前尚未出现无法联网异常的情况。我们将进一步测试。

另外，请您对目前所使用的规则包稍作修改，以便再继续观察。
比如，假设您使用规则包（五），请您打开【安全防护与策略】->【传统 ...

已经按此操作。
但是，问题依旧。不同的是，传统防火墙日志中没有记录了。

重装微点后，用网络诊断和修复，基本上每次都可以修复好了。

下面上传修复过程的照片：
附件 1: 微点1.JPG (2009-9-22 07:28, 17.92 K,下载次数： 58)


附件 2: 微点2.JPG (2009-9-22 07:28, 30.72 K,下载次数： 47)


附件 3: 微点3.JPG (2009-9-22 07:29, 18.59 K,下载次数： 50)


作者: 大雨大雨     时间: 2009-9-23 11:53
请问，现在有结果了吗？
作者: Legend     时间: 2009-9-24 10:54
感谢楼主的反馈，请楼主这样测试一下，将微点防火墙规则包改为默认的规则包1或3，或者直接将微点的防火墙关闭在看下是否还有您之前反馈的现象 。
作者: 大雨大雨     时间: 2009-9-25 21:19


  Quote:
Originally posted by Legend at 2009-9-24 10:54:
感谢楼主的反馈，请楼主这样测试一下，将微点防火墙规则包改为默认的规则包1或3，或者直接将微点的防火墙关闭在看下是否还有您之前反馈的现象 。

改为3，问题存在。无法联网，且几乎每分钟有N多条日志。

改为1，无法联网，但没有日志记录。
作者: 微点卫士     时间: 2009-9-25 22:19
卸载了微点看看
DHCP难道没有分配你机器的IP？
作者: 大雨大雨     时间: 2009-9-26 10:05


  Quote:
Originally posted by 微点卫士 at 2009-9-25 22:19:
卸载了微点看看
DHCP难道没有分配你机器的IP？

卸载了当然正常，并且速度呼呼的。相比之下，装上微点，真的就像给电脑装上一副沉重的脚镣。
作者: Legend     时间: 2009-9-28 17:34
请楼主直接联系微点管理员（466248167 或 383154254），我们将给您提供微点的一个最新测试版本进行测试。
联系管理员时，请告诉他本帖链接，以便我们具体跟进。谢谢。
作者: 大雨大雨     时间: 2009-10-5 09:27
最近忙，过几天我就联系。

发现，我装xp的笔记本，最近也屡次出现这种情况。不过，xp修复起来两三秒就好了，vista要两分钟。

这实在是个让人恼火的问题。
作者: Legend     时间: 2009-10-14 09:29
请问楼主反馈的问题现在是否已经解决，如没有请楼主及时联系一下微点在线管理员由他们为您具体处理一下。



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