标题: 创意，反病毒软件向用户承诺无效赔款反而更赚钱！ [打印本页]

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作者: Alpha_Boy     时间: 2011-2-27 13:26    标题: 创意，反病毒软件向用户承诺无效赔款反而更赚钱！

说穿了也不稀奇，就是一种变相的集资罢了。

（下文中的例子是我整理出来的，算是半虚构吧，具体趋势科技有没有这么干过，想不起来了，好像以前在哪个新闻里看过说他们有这个承诺的，只是具体的金额是多少忘了。）

例如，假定趋势科技要卖一款杀毒软件，售价是200美元，可用一年，但是保证用户不中毒，若你用了它的杀毒软件后还是中了毒，并且给你造成了数据损失，

则趋势科技赔给你去找数据恢复公司修复、找回相应的数据时所花的人工服务费用，或者是相当于它的杀毒软件实际销售价3倍金额的美元，两者以较低的一个价格为准。

这么一来，消费者可能觉得，啊，这家公司敢做无效退款，甚至赔款的承诺，他们的技术一定很过硬，买他们的产品肯定很可靠，就去买了趋势科技的杀毒软件了。

实际上呢，趋势科技只是把杀毒软件销售利润中的一小部分给了保险公司而已，然后保险公司通过严格的数学计算，

找出了用户中毒的几率，中毒后数据需要人工修复的几率，以及完全不能修复时需要进行最大赔付金额赔付的几率，甚至还包括用户中毒后怕麻烦，懒得去申请赔付的几率，

最后找出了最大承诺赔付金额的最小值，以及每份杀毒软件投保金额的理想最大值而已（总之要追求一个性价比最高，争取让用户针对每份杀毒软件的付款中，用于投保的金额达到最大，而发生问题时，有可能支付的最大赔偿金额最小，资本主义么，不就是这个样子嘛？

其实人性本私，你我去开公司的话，也会按照这个思路去做，所以也没资格去指责他们不道德的）。

最终的结果就是，保险公司最后只需要向少量中毒特别严重的用户赔付50到600美元，而过半用户针对每份杀毒软件所付出的投保金额就被他们赚走了。

当然，用户也不算太亏，毕竟买到了一份赔款承诺，谁也不知道自己会不会中特别严重的计算机病毒不是？

杀毒软件公司虽然每份拷贝的利润减少了，但是总体销量上升了，所以整体利润还是增加了。同时也提高了企业的信誉度和美誉度。

毕竟谁也不喜欢发生意外后找杀毒软件公司理论，却突然发现杀毒软件公司拿出一个免责声明来把用户拒之门外。

杀不了最新的毒不赔钱、误杀了用户的有用数据不赔钱、和用户的应用软件发生严重冲突不赔钱、因为上述原因造成的各种直接或间接经济损失，用户隐私泄漏等等问题都不赔钱等等。

以前国外的杀毒软件公司就会搞这种免责声明，还把它发展成了行业潜规则，其实愚不可及！

赔钱这项承诺也是可以用来盈利，并以之增加新的利润点的！

改善用户体验，当然也包括售后服务，甚至是赔款承诺了。

其实，最早在我小学的时候，就有国内的防盗门公司和保险公司联合起来，发表声明，说用了我家生产的某某牌防盗门，如果还被贼偷了，就会由保险公司配给用户最高2万元的声明了（那时候货币贬值程度没现在这么高，2万元可能相当于现在20万或者更多了），

其实最会做生意的还是中国人，外国人的那套免责声明真的是很纯很笨的，完全就把自己的产品的形象给毁了。

好像它的产品很容易出软硬件冲突，而且很容易误杀有用程序，甚至漏杀新病毒似的。

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嗯，可能有人会说，那，万一CIH、熊猫烧香、中华吸血鬼之类的超级恶性病毒大面积爆发怎么办？那我的辩解如下：

1、由于国家的严厉打击，这种损人不利己的超级恶性病毒已经很少见了；

2、驱动级HIPS技术的出现，使得超级恶性病毒要大规模发作起来变得很难很难了，除非用户自己主动在反病毒软件中选择对可疑程序执行信任或放行操作，否则系统中大批文件被病毒破坏的恶性事件的发生几率是很低很低的；

3、反病毒软件公司、以及数据救援公司的人工修复服务，往往用不了实际杀毒软件销售价格3倍金额的人工成本，就能挽救回被破坏的数据，所以高额的杀毒软件销售价格确保了他们不容易亏本；

4、最糟糕的情况下，杀毒软件公司可以把赔款责任全部推卸给保险公司；

5、保险公司在前几年的营业中，积累的利润，以及将利润再投资后获得的衍生利润，可能还是可以支付大量用户的最大赔付请求的；

6、最最最糟糕的情况下，保险公司可以申请破产保护，然后把剩余的金钱平均赔付给每一个用户；

7、对于用户来说，以前是霸王条款，绝对1分钱都不赔，现在，万一真的出了大问题后，保险公司则很可能会赔到破产，那么心理上多多少少可以解一点气，而经济上，多多少少，也许会有个块儿八毛的象征性赔偿，至少有个安慰。

实际上，若是超级恶性病毒没有大范围地爆发和传播开来的话，那么，只向少数的第一批用户进行最大金额的赔偿，应该是能让那些用户拿到3倍于杀毒软件售价的赔偿的，而且保险公司也不会破产的……

（呵呵，其实国外的经济危机也有很大一部分因素就是滥用保险机制，这也保险，那也保险，真出了什么超级大的问题后，保险公司被拖累得连带破产了好多家，让更多人失业，恶性循环之下整个经济环境就变得更糟了。

所以，中国人也搞保险机制的话，必须吸取教训，投保金额、出现灾难性后果的发生几率，最大赔付金额等等都要经过严密的计算，不能随便乱来的……

俺的淘宝支付宝账号是83972693@qq.com，就是我的QQ邮箱啦，

万一我的这个拾人牙慧的破主意能帮贵公司获得一个新的利润点，就随便给我打个百八十万的创意费好了，呵呵~~

再不行就送我一堆软件序列号，我试试看能不能在淘宝上卖掉啥的~~）

(免费的杀软产品也可以向用户作出此类的赔款承诺，以增大装机量。

至于赔款承诺所需的成本，也就是针对保险公司的投保费用，可以由与免费杀软公司有合作关系的广告投放代理商，问卷调查类公司，或者网购平台运营商来支付)。

[ Last edited by Alpha_Boy on 2011-2-27 at 13:42 ]

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