微点交流论坛 - 微点茶室 - 可敬的东方微点客服

hqlboy1988
新手上路

积分 16
发帖 16
注册 2007-9-7

#1 可敬的东方微点客服

接触电脑8年了
却从来没见过一个客服可以做到这么的无微不至！
客服QQ远程协助了3个多小时
自己都感觉烦了，客服却一个劲的说不好意思，浪费你时间了
作为微点的一个免费用户，客服竟然可以免费远程协助3个小时
接触网络8年的我，还是第2次见（一次是2006年微点客服凌晨1点远程为我解决问题，最后是ARP攻击，太不好意思了；第二次就是现在）
3个小时，最后终于解决了，最后是网卡问题，现在一切正常了，才发现只要是微点客户（包括免费客户），不管电脑出现任何毛病，不是微点的原因，客服都会帮你一一解决，太可敬了

下面是部分聊天记录：
Debug 19:00:00
我下午发了邮件到你们邮箱里
就是鱼鱼桌面秀升级后,提示病毒,但鱼鱼桌面秀没有出问题,游览网页出现找不到一个tmp文件,但游览正常
重启后，微点报毒，鱼鱼桌面秀强行关闭了，打不开百度，微点等网站；再次打开鱼鱼桌面秀，微点在报错，鱼鱼出现内存不能为。。。。微点再次报毒。发现不能登陆网站后，找到局域网其他机子，发现也无法登陆百度，微点等网站（装的也是微点，但没装鱼鱼）

微点客服 19:02:32
更换一个浏览器试试
Debug 19:02:34
郁闷，现在就只能开QQ
163，Google等

Debug 19:02:47
用的世界之窗游览器
IE也用了

Debug 19:02:49
都打不开

微点客服 19:04:21
您将鱼鱼桌面秀从微点有害隔离区里面另存为出来添加可信程序试试（微点主界面-->安全防护与策略-->程序行为实时监控策略-->可信程序设置-->添加）
微点客服 19:04:51
您的这台电脑是主机吗？
Debug 19:05:12
不是，是ADSL共享上网

微点客服 19:05:34
哦，您用的规则包几？
Debug 19:05:39
1

微点客服 19:05:56
哦，应该是不会影响其他电脑上网的
Debug 19:06:08
郁闷，刚刚禁止掉微点就可以打开王张了
现在再打开微点就又可以游览网页了

微点客服 19:06:23
哦
Debug 19:06:42
我就觉得怪，其他机子都装的微点
开始重启后，进不聊微点BBS，想用别的机子进，发现也进不了

微点客服 19:06:58
哦，现在可以了吗？
Debug 19:08:23
开始关了微点，打得开百度，。现在关了微点都打不开官网

微点客服 19:08:46
您重新断网拨号也不可以吗？
微点客服 19:08:54
请把微点防火墙关闭试试
Debug 19:09:05
你远程帮我看下可以不？

Debug 19:09:40
开始关了微点打的开百度，后来打开微点，百度还是打得开
后来不开微点官网，关了微点，还是打不开微点官网

微点客服 19:10:25
可以的，但是需要了解下您具体什么情况，好远程解决

.......（远程协助中）............
微点客服 19:33:49
可否方便将这些都删除？
Debug 19:33:58
可以

Debug 19:34:05
还是就是我是SP3的系统

Debug 19:36:36
、===
只要能解决问题，随便删什么
我在看着

微点客服 19:36:53
好的
微点客服 19:37:53
您是安装了桌面秀出现问题的是吗？
Debug 19:37:58
恩，。开始没问题

Debug 19:38:08
今天上午提示找到新版本，更新就出现问题了

微点客服 19:38:10
哦，您卸载试试
Debug 19:38:43
是不不要重启下？

微点客服 19:38:45
您再重启系统看看
微点客服 19:38:46
恩
Debug 19:38:47
哦

微点客服 19:38:55
一会见
Debug 19:39:12
恩

Debug 19:42:56
报告，还是一样的

微点客服 19:43:31
您的dns是否更改过？
Debug 19:43:41
可以

Debug 19:43:46
但改了就上不得网了

微点客服 19:43:56
恩，您改一个可以上网的
Debug 19:44:01
湖南这块好像都是202.103.96.112 202.103.96.68

微点客服 19:44:10
换一个先试试
微点客服 19:44:23
另外您不是共享上网的吗？
Debug 19:44:38
还是一样的

Debug 19:44:39
恩

Debug 19:44:47
4台机子共享

微点客服 19:44:49
共享的那台电脑呢？
Debug 19:44:52
都装的微点

微点客服 19:44:57
就是拨号的那台
Debug 19:45:03
我去看下啊

微点客服 19:45:05
删除
Debug 19:45:08
用猫拨号

Debug 19:45:19
都是共享

微点客服 19:45:23
恩
Debug 19:45:23
只有阻止

Debug 19:45:34
删？

微点客服 19:45:40
恩
Debug 19:45:48
每次都这样，只要一重启进网站就出现这个

Debug 19:45:58
又来了

Debug 19:46:14
。。。我一打字就出现，郁闷不

微点客服 19:46:16
交给我吧
Debug 19:46:23
我去旁边的机子看下

Debug 19:47:18
===
旁边机子也不能访问百度等
还有说不能玩QQ游戏

微点客服 19:47:48
哦，你们下午有没有重启猫？
Debug 19:48:01
没有，昨天到现在，就刚刚你要重启的时候重启了下

微点客服 19:48:08
猫不用拨号吗？
Debug 19:48:12
自动拨号的啊

Debug 19:48:16
猫拨号

微点客服 19:48:26
不需要电脑进行拨号是吧
Debug 19:48:29
恩
.......（远程协助中）............

微点客服 20:37:01
您系统是否有备份？
Debug 20:37:04
没有

微点客服 20:37:15
哦，会ghost吗？
Debug 20:37:17
只有一个GHOST系统

Debug 20:37:18
恩

Debug 20:37:26
但这样我要重装很多东西

微点客服 20:37:48
哦
Debug 20:37:57
现在是不是你也不知道什么原因？

微点客服 20:38:09
不是让你ghost是备份一下，好删除一个文件
Debug 20:38:08
如果没办法，我可以考虑GHOST

Debug 20:38:18
哦

※ ※ ※ 本文纯属【hqlboy1988】个人意见，与【微点交流论坛】立场无关※ ※ ※

2008-9-3 23:38

hqlboy1988
新手上路

积分 16
发帖 16
注册 2007-9-7

#2

Debug 20:38:24
早说，等下，我备份

微点客服 20:38:52
先备份一下，以免删除文件导致系统出现异常，因为这个文件相对来说比较重要
Debug 20:39:58
备份去了

微点客服 20:40:21
还在不、
微点客服 20:40:33
您是否使用过代理软件？
微点客服 20:40:09
稍等
Debug 20:54:41
OK

Debug 20:54:42
没有

Debug 20:54:54
备份玩了

微点客服 20:54:58
哦，好的
微点客服 20:57:48
一会出现彻底不能上网，您使用此工具修复一下
Debug 20:57:55
哦

Debug 20:58:41
每到这个时候网速就好慢

Debug 20:58:43
不知道为什么

微点客服 20:58:46
恩
微点客服 20:59:52
接收文件成功，保存于C:\Documents and Settings\Administrator\桌面\网络修复工具winsockfix.exe.重命名。
微点客服 21:00:51
传完了吗？
Debug 21:00:57
恩

微点客服 21:02:09
您输入arp -a
微点客服 21:06:51
输入www.micropoint.com.cn
Debug 21:07:23
什么原因啊，大哥

微点客服 21:07:36
网速很慢
Debug 21:07:43
。。。。

Debug 21:07:55
我是说打开微点官网

Debug 21:08:00
可以打开了，是什么原因啊

Debug 21:08:12
。。。

微点客服 21:08:18
您现在再看看其他网页呢
Debug 21:08:24
还是。。。。

Debug 21:08:56
确实我网速慢

Debug 21:09:41
微点官网只打得开首页
微点客服 21:10:08
您先生成一个技术支持信息（微点主界面-->辅助功能-->生成技术支持信息）发给我
Debug 21:11:13
网络修复工具winsockfix
可以运行不？

Debug 21:11:30
接

微点客服 21:11:31
可以，您修复下试试
Debug 21:11:51
这东西我有，呵呵
比较好用

微点客服 21:12:00
修复了之后需要重启，如果还是不行的话，您明天再联系我们好？
Debug 21:12:05
可以

Debug 21:12:11
打搅你们这么久了
Debug 21:21:53
晕，百度还是不能访问

微点客服 21:22:59
好的
微点客服 21:23:16
您先把大部分网站恢复正常
Debug 21:23:38
。。。。大哥，还是老毛病，是不是的打不开网站

Debug 21:23:46
现在不确定是不是电信的原因

微点客服 21:24:02
您其他电脑跟这台电脑不一样
微点客服 21:24:24
您每台电脑都生成一个技术支持信息（微点主界面-->辅助功能-->生成技术支持信息）发给我，分别命名
Debug 21:24:26
哦

Debug 21:24:32
我的给你了啊

微点客服 21:25:23
恩
微点客服 21:31:28
文件“ExportInfo另一台.zip”(3.4MB)已经发送完毕。
微点客服 21:33:39
您还在不？
Debug 21:34:03

Debug 21:34:07
在，在看他那边

Debug 21:34:19
他那边，吧微点服务取消，QQ游戏可以登陆

微点客服 21:34:32
您在cmd里面多输入几次arp -a 看看每次显示是否相同
Debug 21:34:34
如果关了微点，不禁止服务，照样不能

微点客服 21:34:43
隔2秒试一下
微点客服 21:34:51
大概15次
微点客服 21:35:06
恩，跟微点没有关系
微点客服 21:35:18
是您本地网络有问题
Debug 21:35:18
啊

微点客服 21:35:32
也可能是arp攻击，先检测一下
Debug 21:35:33
不会吧，那具体是什么原因

微点客服 21:35:47
您在cmd里面多输入几次arp -a 看看每次显示是否相同
Debug 21:35:51
是一样的啊

微点客服 21:50:33
哦
微点客服 21:50:56
那一会抓包看看吧
Debug 21:51:58
要不我重装算了

Debug 21:52:28
我现在打算重装下，反正GHOST系统快，如果还是不行，我在还原到现在的系统，反正刚刚备份了

Debug 21:52:32
你觉得怎么样？

微点客服 21:53:13
您如果觉得麻烦，可以那么操作
Debug 21:53:45
那我就这样办吧
如果还是一样，就确定是电信的原因了，应该？

Debug 21:53:50
对不？

微点客服 21:54:08
跟您的系统也有点关系
Debug 21:54:16
估计是什么原因？
微点客服 21:54:25
目前还不确定
Debug 21:54:27
呵呵

Debug 21:55:08
开始我没觉得怎么，后来发现2台机子都这样了，所以我怀疑是不是感染了
这个时候微点又不可以杀毒，所以，关键时刻不知道怎么办，所以就来找你们了

微点客服 21:55:57
所以网络因素比较大
微点客服 21:56:29
不可能几台电脑都出现这种问题
Debug 21:56:41
但都装了微点啊

微点客服 21:56:43
如果中毒的话，不可能仅仅影响这几个网站
Debug 21:56:43
呵呵

Debug 21:57:02
但电信没必要不准访问微点啊

微点客服 21:57:04
应该是所有网站都打不开才正常
Debug 21:57:12
GOOGLE都可以访问

微点客服 21:57:26
这个不是电信禁止的，应该是解析地址出现问题了
Debug 21:57:34
如果进不聊Skype 我相信可能是电信搞鬼，电信和你们应该没冲突吧

Debug 21:57:40
哦

Debug 21:57:51
具体给电信电话？

微点客服 21:58:10
您一会可以问问
Debug 21:59:03
这样的，我重装下系统，看可以解决不，要能解决就是系统原因
但这样会对你们有影响不
例如下次出现一样的问题。。。。

微点客服 21:59:18
不会的
Debug 21:59:38
算了，为你们着想，我做白老鼠吧，反正做了几年的白老鼠了

Debug 21:59:41
呵呵

微点客服 22:00:00
我给您发送qq邮箱吧
微点客服 22:00:02
怎么样？
Debug 22:00:05
可以

微点客服 22:00:07
这样传太慢了
微点客服 22:01:12
已经发送
Debug 22:01:15
恩，干脆这样的，我重装下系统，
你给我的东西，我到A机测试，反正他和我一样的问题
要我重装解决了，A机就不动，让你们去发觉什么问题
好为下次出现这个毛病做基础

Debug 22:01:16
可以吧

微点客服 22:01:32
恩，可以
Debug 22:01:38
QQ邮箱？

微点客服 22:01:40
我告诉您怎么抓包
微点客服 22:01:46
恩，您的这个qq邮箱

Debug 22:03:05
没收到，算了，只有4MB了

微点客服 22:03:23
恩，稍等一会，文件大不能及时转发
Debug 22:03:28
你们做了这么久了客服，觉得什么免费邮箱最好

Debug 22:03:41
个人呢感受

微点客服 22:03:42
这个就不好说了
微点客服 22:03:46
qq吧
Debug 22:03:48
不会误解的

Debug 22:04:01
我就感觉QQ的中转站比较好用，其他的不看好

微点客服 22:04:12
恩
微点客服 22:04:17
主要是这个功能
Debug 22:04:20
确实
.........（远程协助中）.........

微点客服 22:10:12
4、另外要输入arp -a 检测一下
5、点击保存按钮
微点客服 22:10:20
好的
Debug 22:10:37
哦

微点客服 22:10:42
保存的文件是以*.pcap命名的
Debug 22:11:03
恩，等等，现在我没看，你说了，我还是一头大

微点客服 22:25:38
现在在动不？
微点客服 22:25:26
断了
微点客服 22:46:32
不客气

PS：期间问了客服很多私人问题，但绝大多数都被绕开话题了，因为答应不宣传，只私下讨论所以就不发了
最后还是祝微点越来越好！！！

最后谢谢东方微点客服！

※ ※ ※ 本文纯属【hqlboy1988】个人意见，与【微点交流论坛】立场无关※ ※ ※

2008-9-3 23:39

tustin
版主

积分 5092
发帖 5067
注册 2007-3-10
来自重庆

#3

看得我感动死了，这样的客服除了微点哪还有别家呀

※ ※ ※ 本文纯属【tustin】个人意见，与【微点交流论坛】立场无关※ ※ ※

Micropoint微點——克服滯后殺毒缺陷開創主動防御時代

2008-9-4 00:17

stht1986
银牌会员

积分 2114
发帖 2108
注册 2008-7-5

#4

呵呵，注册微点那么早，这种服务应该早就知道了吧！
微点服务相当不错，前几次经常性死机，就把那个报告发给微点，没想到几天就给了回复和相应的解决办法！

※ ※ ※ 本文纯属【stht1986】个人意见，与【微点交流论坛】立场无关※ ※ ※

破解无罪盗版有理

2008-9-4 00:43

goodliubi
高级用户

积分 554
发帖 555
注册 2008-8-27

#5 服务至上！

没用过，这样感觉微点的在线服务还是不错了！
曾经用过其他公司的在线服务，了了几句就给你打发了！
还有就是有的客服的免费服务电话，太难打的！有和没有一个样！

[ Last edited by goodliubi on 2008-9-4 at 09:19 ]

※ ※ ※ 本文纯属【goodliubi】个人意见，与【微点交流论坛】立场无关※ ※ ※

2008-9-4 09:12

囚中城
版主

微点茶室甜点师

积分 3808
发帖 3688
注册 2006-1-3
来自拿灵魂换生命的地方

#6

微点客服真的不用说了，以人为本

※ ※ ※ 本文纯属【囚中城】个人意见，与【微点交流论坛】立场无关※ ※ ※

2008-9-4 10:33

52691708
注册用户

积分 124
发帖 122
注册 2006-11-12

#7

微点的发展他们的功劳是很大的

※ ※ ※ 本文纯属【52691708】个人意见，与【微点交流论坛】立场无关※ ※ ※

2008-9-4 17:50

12345lsg
高级用户

积分 704
发帖 705
注册 2008-6-8

#8

当初买产品有些问题打个电话.几分钟后就回复了短信.确实不错

※ ※ ※ 本文纯属【12345lsg】个人意见，与【微点交流论坛】立场无关※ ※ ※

2008-9-4 17:58

鹊馨嫣紫
新手上路

积分 13
发帖 13
注册 2008-9-4

#9

这样感觉微点的在线服务还是不错了！

※ ※ ※ 本文纯属【鹊馨嫣紫】个人意见，与【微点交流论坛】立场无关※ ※ ※

2008-9-4 18:18

鹊馨嫣紫
新手上路

积分 13
发帖 13
注册 2008-9-4

#10

～支持一下

※ ※ ※ 本文纯属【鹊馨嫣紫】个人意见，与【微点交流论坛】立场无关※ ※ ※

2008-9-4 18:18

论坛跳转:

可打印版本 | 推荐 | 订阅 | 收藏

[ 联系我们 - 东方微点 ] 北京东方微点信息技术有限责任公司福建东方微点信息安全有限责任公司闽ICP备05030815号