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fwind
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#1 非常严重的问题，紧急求助（已解决）

我的机器上装了微点预升级版本,同时安装了诺顿企业版10.1.6,今天升级微点后，机器经常重起，而且我只要一选择停止微点服务进程，则机器立刻重起。
请问怎么解决？

[ Last edited by Legend on 2007-10-22 at 15:51 ]

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2007-10-18 18:03

peter0605
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来自宁波，杭州。。。

#2

。。。两个一起装。。。唉。。。还停止服务。。。大哥为了你的安全还是别这么做的好。。。

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2007-10-18 18:16

fwind
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#3

现在不是要不要这么做的问题，而是开着微点进系统，就会自动重起。郁闷呀

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2007-10-18 18:17

Legend
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#4

谢谢楼主的反馈。
请问您的系统版本是多少？微点的具体版本是多少？
另外，请您协助我们设置一下系统，等再出现蓝屏时将生成的蓝屏文件发给我们，以帮助我们分析具体的原因。具体设置如下：
1)设置生产蓝屏文件：我的电脑-〉右键属性-〉高级-〉启动和故障恢复 -〉将"写入调试信息"改为“完全内存转储”，并勾掉"系统失败"中的“自动重启启动” 。
2)在出现蓝屏时请等待蓝屏文件写入100%完成后重启，然后将c:\windows\MEMORY.DMP压缩发给我们。
3)需要发送时，请您通过论坛短消息联系我们索要具体的发送方式。或者直接联系微点技术交流QQ群的管理员(383154254、466248167)在线传输。在联系管理员时请您附上本帖链接。

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2007-10-18 18:22

fwind
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#5

我的操作系统 windows2003，没有蓝屏，是直接重起。我已经卸载了诺顿企业版了。还是一样，停止微点服务，即重起。我的微点预升级版，已经升级到最新版本。

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2007-10-18 18:39

Legend
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#6

请问您是否安装或卸载过其它的安全软件，同时推荐您按照4楼的办法设置下，看是否会生成蓝屏文件。谢谢您的反馈和合作。

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2007-10-18 18:52

fwind
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#7

在出问题前，我没有新装或卸载杀毒软件。出问题后，我卸载了诺顿，以便检测问题。
我按照四楼的办法设置了，看到了问题，但是没有生成MEMORY.DMP。

蓝屏显示：
BAD_POOL_HEADER
……
Technical information:
***STOP: 0x00000019 (0x00000020,0x85672000,0x85672620,0x0AC40000)

备注：我中间省略了一些蓝屏都会有的提示语句。

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2007-10-19 09:21

Legend
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#8

谢谢楼主的反馈。根据该信息我们无法找出具体的原因，如果可能我们还是需要MEMORY.DMP文件。

请问在蓝屏时，是否有显示保存(dumping)内存信息的进度信息(百分比)？
若没有出现这些信息，可能是没有设置好，请您再核实一下。

如果有，请您查看一下该文件的保存路径是多少？您可以按照4楼步骤进行查询。

谢谢您的支持。请您核实后继续反馈。

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2007-10-19 09:30

fwind
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#9

终于拿到了memory.dmp，不过文件很大，而且我们不能上QQ，请问有什么其他方式可以上传的？

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2007-10-19 09:43

Legend
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#10

谢谢楼主的反馈。传输方式已经通过论坛短消息发给您，请您注意查收，如有问题，请您直接联系我们，谢谢。

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2007-10-19 09:58

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