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微点交流论坛 » 微点主动防御软件 » 家庭版的无法升级了

zhangyi_11111
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#1 家庭版的无法升级了

购买了家庭版的微点，使用1年后目前有一台无法升级了！！请解决。

※ ※ ※ 本文纯属【zhangyi_11111】个人意见，与【微点交流论坛】立场无关※ ※ ※

2010-5-26 09:51

Legend
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#2

感谢楼主的反馈！请问楼主使用的微点主动防御软件具体版本是什么？（微点主界面--辅助功能--）升级时有什么提示？请详细说明。

另外，建议楼主参考以下操作测试：
1)停止微点服务(开始->运行->services.msc->MPSVC Service->右键->停止)
2)清空微点安装目录下的MP12文件夹
3)启动微点服务(操作方法同1，右键选择"启动")
4)打开微点主界面，点击"升级"

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2010-5-26 10:04

lxd13975979988
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#3 急急请教~~~~~~~

版主老大，我有两个家庭版软件，今天领了杀毒软件。但是，今天我的邮箱被盗，害我通过手机找回来。办公室电脑好象可以升级，家里的电脑怎么就升不了级？我晕呀，请帮忙有什么办法。是不是杀毒软件有病毒呀？

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2010-5-26 18:25

Legend
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Originally posted by lxd13975979988 at 2010-5-26 18:25:
版主老大，我有两个家庭版软件，今天领了杀毒软件。但是，今天我的邮箱被盗，害我通过手机找回来。办公室电脑好象可以升级，家里的电脑怎么就升不了级？我晕呀，请帮忙有什么办法。是不是杀毒软件有病毒呀？

请您打开微点主界面---辅助功能---关于，看下现在微点是什么版本，然后点击系统日志---升级日志，看下日志中有没有错误信息，如果有的话请发到论坛上来，方便我们进一步分析您遇到的问题，谢谢。

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2010-5-26 18:34

lxd13975979988
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#5 报告

微点主动防御软件家庭版
程序版本： 1.2.10581.0270
特征版本： 1.6.1437.100401
更新时间： 2010-04-01 14:27:50

2010-05-22 15:48:29 Download.exe error: 用户身份合法性验证失败，无法升级请咨询微点公司客服
2010-05-22 15:48:28 开始升级
2010-05-22 14:18:28 启动升级进程失败

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2010-5-26 18:42

Legend
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#6

感谢楼主进一步反馈。
您是否进行过系统还原或者用同一个序列号在多台计算机注册?
如果出现这个提示，请从微点官方网站下载最新的安装包覆盖安装并注册即可正常使用。

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2010-5-26 19:09

lxd13975979988
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#7 再次麻烦你

我刚想重置密码，怎么不可以？说我身份验证错误，我怀疑被盗了密码。请问可以再给我个密码放手机吗？

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2010-5-26 19:17

Legend
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Originally posted by lxd13975979988 at 2010-5-26 19:17:
我刚想重置密码，怎么不可以？说我身份验证错误，我怀疑被盗了密码。请问可以再给我个密码放手机吗？

之前提示“用户身份合法性验证失败”需要您重新安装微点软件，在重装之前是不能重置密码的，您可以先重装一下，然后点重置密码或者修改注册信息，防止其他人盗用您的注册信息。

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2010-5-26 19:29

lxd13975979988
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#9 非常感谢

非常感谢我已经全弄好了

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2010-5-26 20:09

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