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#1 【转】魅族到底算是用户体验创新的“好学生”，还是“坏学生”?

--基础功能都没有做好的家伙扯淡用户体验

转载自金山毒霸_tiejun
最终编辑孤客持情剑

CB的这篇文章不错，留底备查。
原文链接：http://www.cnbeta.com/articles/115703.htm

一直以来，小公司魅族都是以善于用户体验创新而闻名。这家公司在一开始就建立了与用户交流的文化，公司创始人黄章更是超级大斑竹，他建立了一个强大的魅族论坛，注册人数有170万，每天活跃的用户在2万左右。黄章是一个超级玩家型创业者，他被魅族塑造成一个有点像乔布斯的人物，“技术狂人、完美主义者，同时有很强的审美观，固执、专断。”不过，和乔布斯类似，黄章喜欢从用户那里吸取灵感。黄章甚至为了满足用户不计成本，比如，买了一麻袋的耳机海绵套，快递给需要更换的用户。

黄章也很善于借用用户的力量。比如，在M8发布初期，手机上的opera浏览器速度很慢，黄章发帖说opera应该对此负责，结果大批粉丝到opera中国论坛刷屏，迫使opera中国方面表示会改进产品。

但是，魅族M8手机的坎坷经历表明，擅长和用户打交道的公司并不一定意味着是用户体验高手。它不是一个用户体验创新的“好学生”。

M8也许算不上一款失败的手机，但绝对是最有争议的手机。最受争议的部分在用户体验上。在魅族论坛上，关于维修、屏幕失灵、自动关机、信号失灵等的问题投诉充斥着论坛，有用户则直接发帖称，“JW(黄章的论坛ID)给个说法!”

M8失败的地方在技术路线上，魅族采用WinCE增加通讯模块的方式开发智能手机系统。WinCE不是专门为手机做的，稳定性不好，开发难度大，魅族选择从WinCE自己入手开发，对的地方是节省成本，错的地方是低估了开发难度。WinCE的一个超级难题是通话问题难处理，M8就经常出现漏接电话、短信的情况，而上网、QQ、飞信、手机炒股等也都是基于通话(通讯)之上的。M8的替代产品M9采取的是Anriod平台，也等于宣布M8在技术方向上的失败。

魅族在M8上的教训，实际上反映了一个问题：理解用户体验是一回事，把这种理解转化成一种惊艳的体验是另一回事。

M8表明，虽然包裹了一层设计创新的外衣，魅族在用户体验创新上仍处于山寨水准。

对于真正的用户体验创新高手而言，不仅要擅长理解用户，更要善于“蔑视”用户。当然，这里的“蔑视”不是轻视用户，而是对用户需求的一种超越和升华。

乔布斯是一个“蔑视”用户的高手。乔布斯曾说过，“人们通常不知道自己想要什么，除非你秀出产品给他们看。”乔布斯认为，真正正确的是，要弄明白消费者真正想要什么。以苹果的iPod为例，消费者真正需要的不是一款播放器，而是一种音乐体验，乔布斯用iPod+iTunes满足了这种需求，而大部分MP3 则被抛弃了。

马云是一个“蔑视”用户的高手。马云曾经说过，“我们相信客户是对的，但大部分时间是错的，他们根本不知道自己在说什么、想什么。”仅仅了解顾客的期望是远远不够的，更高的境界是深入顾客的内心，寻找他内心深处的渴望。发现客户“对”的诉求，剔除掉“错”的诉求。

Facebook创始人扎克伯格也是一个“蔑视”用户的高手。他曾经在公司内部说过，“大多数颠覆性公司不会被用户的意见所左右。”他暗讽那些“听从用户意见的公司很愚蠢”。比如，Facebook的每次改版都会引来大规模抗议，2009年的大改版在第一天就引发了100万用户签名抵制。但是，很多改动依然在众多批评中雷打不动地保留了。后来的结果也表明，扎克伯格的选择是对的，他善于在海量的用户声音中找到正确的方向。

这种“蔑视”的背后，其实有着更为强大的用户体验创新逻辑：

1、不仅要理解用户，更要超越用户的期望和需求。而不是简单的从用户那里寻找答案。　　2、不仅要超越用户，更要提出一流的解决方案。

我们不妨称之为“小马驹法则”，这源于亨利·福特的一句经典语录：“如果我当年去问顾客他们想要什么，他们肯定会告诉我‘一匹更快的马’”。

这是一句极具反讽意义的话，事实上，我们经常被用户误导。当汽车没有出现之前，谁都想要一匹小马驹，小马驹那么漂亮，而且好使。但是，你必须拿出更好的东西纠正他们的想法。

这种“蔑视”功力，其实是用户体验创新高手的必修课。

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2010-7-8 16:20

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#2

m8屏幕确实有问题我的短信都不能发了

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2010-7-8 16:21

深蓝色的海
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#3

楼主转的这篇文章是否在映射灌水区的另一条帖子"振兴微点而发帖——致微点公司，"因为该帖子把微点与魅族的对待用户意见的不同反应做了一番比较，没错魅族的M8确实出现设计失败，感觉楼主的意思是用户的意见造成魅族设计的失败，还说乔布斯是一个“蔑视”用户的高手，不错，IPOD很成功，但是“蔑视”用户的高手也让IPAD也出现过严重的设计失误，iPad存在Wi-Fi连接问题，信号极差。不过乔布斯对这个问题一直死不承认！
丰田刹车门、SONY的照相机招回、中国雷克萨斯公司急招回雷克萨斯RX、Facebook出故障用户聊天信息被偷窥，大牌公司也会出现设计失败的问题，这些问题你“蔑视”用户看看！！
依楼主的意思是微点可以我行我素，不必太理会用户反应的问题，没错，有的用户意见完全不用理会，但是如果大多数的用户的意见再不理会可能遭殃是公司利益。（不过有时候仅仅是一位用户的意见也许也会让产品获得创造灵感而焕发生机）

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2010-7-8 17:21

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#4

支持2楼的朋友，我希望微点可以听取用户意见，当然不是什么都听，那些呼声很大的就是要听的，用户就是产品的镜子，产品的好与坏，不去照镜子怎么会明白？

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东方之荣耀，中华之微点！---Microp●int

2010-7-8 18:42

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Weizi

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#5

魅族M8我看图片了，后盖太难看了，拦腰截断的设计真的很山寨机，要是整体的就舒服了

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做个性的自己

2010-7-8 20:42

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